國網新疆電力：應用“網上國網”關愛碼保障空巢老人用電安全

4月9日，國網烏魯木齊供電公司城區一中心網格員呂翠芳打開“網上國網”App查看管轄片區獨居老人的用電情況，發現獨居老人何先生家中全天都沒有用電信息后，她立即聯系何先生的子女，得知老人去外地女兒家了，這才放下心來。這是國網新疆電力有限公司利用剛剛上線的“網上國網”關愛碼應用為保障老年人客戶用電安全的一個縮影。

今年以來，國網新疆電力有限公司持續聚焦為老年人客戶開展溫馨服務，著力解決老年客戶不熟悉互聯網和智能手機操作問題，開展了一系列老年人客戶差異化服務工作�！拔覀円呀浲ㄟ^國網新疆電力有限公司標簽庫管理系統，對1960年1月1日之前出生的120余萬名老年人客戶統一標注專屬服務標簽�！眹�網新疆電力有限公司營銷服務中心渠道運營部副主任張梅介紹道。

在此基礎上，今年2月起，國網新疆電力有限公司又聯合國網客服中心打造服務民生智能化應用——“關愛碼”，以電力大數據分析應用為基礎，依托物聯網、移動互聯網等新興技術，著力解決當前老年人及特殊群體的意外安全風險�！瓣P愛碼”應用通過分析客戶低壓日用電量數據，采用異常檢查技術，從用電突變率以及用電波動變化率兩個維度進行判斷，自動生成紅、黃、綠三色碼，用戶用電情況平穩數據異常程度較低顯示綠碼，用電出現波動顯示黃碼，電量出現明顯“異動”達到預警值顯示紅碼，同時會通過短信和站內信的方式通知監護人，監護人可以通過“網上國網”App戶號管理界面添加關愛戶標簽，隨時查看關愛戶居家用電情況。

下一步該公司將繼續與國網客服中心加強溝通協作，不斷優化“網上國網”App適老化應用改造，提升老年人及特殊群體客戶軟件使用體驗，為其提供更加優質、便捷的供電服務。（趙鑫、姚冶）