新疆庫車市政務服務大廳公安窗口始終堅持以人民為中心的發展思想，融合“互聯網+政務服務”模式，持續優化辦事流程，著力營造門檻更低、程序更簡、體驗更優、效率更高的服務環境，切實擦亮親民、便民、利民的服務底色。

優化服務環境，便民體驗“有溫度”。公安窗口專門設立老年人優先辦理“綠色通道”，在顯著位置擺放老年人優先標識，配備老花鏡、飲用水等便民設施，為老年人提供暖心、省心的“一站式”服務。同步推行“問題當日清、困難當面解、建議即時改”工作機制，主動傾聽群眾心聲，及時回應群眾訴求，切實幫助群眾解決實際困難。

拓展線上渠道，政務服務“全網辦”。積極推廣“互聯網+政務服務”模式，不斷拓寬戶籍業務線上辦理渠道，依托新疆公安微警務小程序，實現59項戶籍業務網上辦理。居民身份證補領、居住證辦理、戶籍類證明開具等高頻事項已全面實現全程網辦，推動更多服務從“網上可辦”向“全程好辦、易辦”轉變。今年以來，累計網上辦理業務5.7萬余筆。

主動靠前服務，群眾辦事“零距離”。在接待中多用心、在服務中多操心、在回應中多費心，做到服務質量和群眾感受同步提升。窗口民輔警全面踐行“微笑服務”“延時錯時服務”，嚴格落實首接負責、“一窗通辦”和“一站式”辦理標準，努力讓群眾感受到專業、溫馨的服務體驗。針對特殊群體，主動開通“綠色通道”，并跨越服務“最后一公里”，積極開展上門辦理身份證等便民服務，切實解決群眾實際困難。截至目前，“一窗通辦”業務量達8535筆。

延伸服務觸角，群眾體驗“更省心”。從群眾視角出發，聚焦省時、省力、省心，針對外地或出行不便的群眾，延伸服務鏈條，通過郵政寄遞、聯動社區民警送證上門等方式，實現“最多跑一次”或“一次不用跑”。對材料齊全的申請人實行“即時辦結”，對材料暫缺的推行“容缺辦理”，始終將群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點。今年以來，累計提供送證上門服務4.5萬余次。（蔡蔬 李丹丹 努爾西達木·尼扎木）

來源：庫車市融媒體中心

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