“以前辦社保得跑好幾個地方，現在一個窗口全搞定，工作人員還耐心幫我核對材料，特別省心！”12月2日，在新疆吐魯番市高昌區老城路街道廣場社區黨群服務中心，剛辦完靈活就業人員社保補貼申請的居民熱娜古麗·艾賽依都，對社區工作人員阿依吐拉·熱西提的貼心服務贊不絕口。

這樣高效的辦事體驗，源于高昌區一場針對“辦事難”的政務服務改革。

黨的二十屆四中全會提出，堅持盡力而為、量力而行，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，解決好人民群眾急難愁盼問題，暢通社會流動渠道，提高人民生活品質。

高昌區深入貫徹落實四中全會精神，聚焦群眾“辦事多頭跑、材料反復交”的痛點堵點，從窗口整合破題，打破部門行政壁壘，將涉及21個部門的508項便民服務事項全部裝進“無差別綜合服務窗口”，讓居民不用在不同窗口間來回奔波。

不僅如此，改革的觸角還在不斷延伸。如今，高昌區電子政務外網已實現區、鄉、村三級全覆蓋，全區14個鄉鎮、98個村（社區）全部接入一體化政務服務平臺，63項業務下沉至鄉鎮、49項延伸至村（社區），社保查詢、戶籍登記等高頻事項在家門口就能辦、線上就能約。窗口工作人員也跟著“升級”，通過常態化業務培訓，從“?？剖芾怼弊兂伞叭品铡?，為高效服務提供了能力支撐。

在窗口服務升級的同時，“服務上門”更是暖到了群眾心坎里。12月2日下午，廣場社區干部阿依仙木古麗·克依木來到帕它爾·色帕爾老人家里，拿出手機幫老人完成高齡津貼的人臉識別?！懊總€季度工作人員都會準時來，我年紀大了不會用手機，全靠他們幫忙，這服務真貼心?！迸了鼱柪先藵M意地說。

上門服務在高昌區其他社區也很普遍。從“群眾找服務”到“服務找群眾”，社區干部常態化開展入戶走訪，針對不同群體特點，推出差異化服務，進一步提升了社區對于養老、就業等民生訴求的響應速度。廣場社區居委會主任熱孜古麗·吐爾遜介紹，該社區還通過AB崗錯時值守確保了社區服務“不打烊”，依托“辦后回訪”機制推動政務服務從“被動受理”轉向“主動跟進”。

“接下來，我們還要持續以數字化賦能基層治理?！备卟齾^發展和改革委員會數據發展科科員飛爾達衛斯·艾乃都力說，高昌區計劃進一步拓展“高效辦成一件事”應用場景，推動更多跨部門事項向基層延伸；試點打造“智慧社區服務站”，整合政務辦理、生活服務、養老助老等便民功能；推廣“網格+網絡”模式，提升基層問題響應與精準服務能力。

飛爾達衛斯介紹，高昌區將繼續優化服務流程、強化數據共享、提升人員專業素質，著力構建“窗口在前端、數據在云端、服務在心間”的現代化基層政務服務體系，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更有保障、更可持續。（張瑞麟）

分享讓更多人看到